Returpolicy

Ikke fornøyd med bestillingen din?

Det er beklagelig å høre, og vi vil gjerne høre hva vi kan gjøre for å gjøre deg fornøyd.

Du har rett til å kansellere bestillingen din innen 14 dager etter mottak uten å oppgi noen grunn. Etter kanselleringen har du ytterligere 14 dager til å returnere produktet. Du vil få full refusjon, inkludert fraktkostnader. Kostnadene for å returnere produktet, inkludert eventuelle tollkostnader fra din adresse til nettbutikken, er imidlertid på egen regning. Sjekk nettsiden til transportøren din for de nøyaktige satsene.

Vilkår for returer:

  • Produktene må returneres i originaltilstand, med etiketter og merkelapper.
  • Produktet må ikke vise tegn på bruk.

Returprosedyre:

Send en e-post til: info@monos-bergen.com

Vi anbefaler å sende returpakken med sporingskode (Track & Trace). Avsender er alltid ansvarlig for forsendelsen.

Steg for steg returprosedyre:

  • Steg 1: Kontakt oss med bestillingsnummeret ditt.
  • Steg 2: Send varene med alt tilhørende tilbehør, og så langt det er rimelig mulig, i original tilstand og emballasje fra selgeren. Sørg for at pakken har en sporingskode (Track & Trace).
  • Steg 3: Når vi har mottatt pakken din, sørger vi for at beløpet blir refundert innen 14 dager etter mottak, forutsatt at produktet er i god stand.

Merk: Returkostnadene er kjøpers ansvar.

Returadresse:

Hvis du har kjøpt et produkt som du ønsker å returnere, må du kanskje sende det til vårt sentrallager i Asia. Vær oppmerksom på at kostnadene for retur av produktet dekkes av deg. Dette skyldes at fraktkostnadene fra Kina ofte er svært høye, og det er ikke mulig for selgeren å dekke disse kostnadene. Kontakt oss for eventuelle andre muligheter.

For å returnere produktet må du kontakte selgeren for å få en returadresse. Når du har mottatt returadressen, pakker du produktet forsiktig og sender det til oppgitt adresse. Sørg for at produktet er godt beskyttet under transport, og velg en sporbar fraktmetode slik at du kan følge med på når pakken blir levert.

Når produktet ankommer lageret, vil selgeren kontrollere at det er i god stand og oppfyller returvilkårene. Dersom vilkårene er oppfylt, vil selgeren refundere kjøpesummen. Vær oppmerksom på at det kan ta noe tid å motta tilbakebetalingen, avhengig av selgerens behandlingstid og bank.

Å returnere produkter til lageret kan være en komplisert og kostbar prosess. Det er derfor viktig at du er klar over returvilkårene og de tilhørende kostnadene før du gjør et kjøp.

Ansvar ved manglende henting av pakker

Dersom en kunde ikke henter pakken sin innen den angitte fristen på det tilordnede hentestedet eller adressen, ligger ansvaret for pakken hos kunden. Hvis pakken blir returnert til vår leverandør i Kina av transportøren, vil et beløp på €19,95 bli trukket fra beløpet som skal tilbakebetales til kunden. Dette gebyret dekker kostnadene for retur og behandling.

Returadresse:

Postadresse: Building 4 floor 4, Shimaori Lake Center, Jiangbei District.
By: Ningbo
Provins: Zhejiang
Land: Kina
Postnummer: 315000
Telefon: +86 13884415295

Kundeservice åpningstider:
Mandag - Fredag: 09:00 - 18:00
Lørdag: 09:00 - 13:00
Søndag: Stengt

Vi streber etter å svare på e-posten din innen 24 timer.